Internacionalización, inteligencia artificial o flexibilidad laboral: algunas de las tendencias más relevantes del sector Comercial

Desde la creciente importancia de la sostenibilidad hasta la revolución impulsada por la llegada de las nuevas tecnologías, el departamento comercial ha experimentado en los últimos tiempos una gran transformación. La adaptación a estos cambios, la competitividad del mercado laboral y las estrategias de fidelización del talento son algunos de los últimos desafíos de este departamento. En este artículo os desvelamos las últimas tendencias del ámbito comercial de la mano de Alfonso Caracuel, Director de Michael Page y experto en captación de talento en el sector.  

Tendencias más relevantes en el ámbito comercial en 2024  

• Internacionalización del producto: la internacionalización del producto implica la expansión de las operaciones comerciales a otros países. Esta estrategia se basa en la exportación de productos y servicios a mercados extranjeros, lo cual permite a las compañías diversificar sus fuentes de ingresos y reducir la dependencia de un solo mercado. La diversificación geográfica no solo protege a las empresas de las fluctuaciones económicas locales, sino que también abre oportunidades para aumentar la competitividad global. Para llevar a cabo una internacionalización efectiva, las empresas deben investigar y comprender las particularidades culturales, legales y económicas de los nuevos mercados, adaptar sus productos y estrategias de marketing, y establecer alianzas estratégicas locales. 
• Inteligencia artificial (IA) y automatización: estas tecnologías están revolucionando los departamentos comerciales. Con herramientas de IA, las empresas pueden personalizar sus ofertas, mejorar la experiencia del cliente y anticiparse a cambios en el mercado. Además, la automatización de tareas libera tiempo para que los equipos comerciales se concentren en actividades de mayor valor estratégico. La implementación de estas tecnologías requiere una inversión inicial, pero los beneficios en términos de eficiencia y toma de decisiones basada en datos pueden ser significativos. 
• Flexibilidad laboral: esta flexibilidad puede incluir opciones como el teletrabajo, horarios flexibles y semanas laborales más cortas. La adopción de estas prácticas mejora la satisfacción y la productividad de los/as empleados/as, al permitir un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal. Las empresas deben desarrollar políticas claras y herramientas adecuadas para apoyar la flexibilidad laboral, asegurando que todos/as los/as empleados/as tengan acceso a los recursos necesarios para trabajar de manera efectiva, independientemente de su ubicación. Además, es crucial fomentar una cultura de confianza y responsabilidad, enfocada en resultados. 
• Productos más personalizados: la personalización de productos implica adaptar los productos y servicios a las necesidades y preferencias específicas de cada cliente. Poder llevar a cabo esta tendencia necesita una buena colaboración entre los equipos comerciales y técnicos para entender las demandas del cliente y desarrollar soluciones a su medida. Esta tendencia se debe a la creciente demanda de los/as consumidores/as por experiencias más individualizadas y ajustadas a sus necesidades, lo que contribuye también a la fidelización de los clientes.  

El impacto de la implementación de las nuevas tecnologías dentro de la estrategia empresarial  

• Analizar y optimizar la estrategia comercial: al poder llevar a cabo ambas acciones, gracias a la implementación de las nuevas tecnologías, las empresas empezarán a detectar de mejor forma y a observar que tienen una ventaja competitiva. Además, la optimización continua de la estrategia comercial permite una mejor adaptación a los cambios del mercado. Esto también facilita la identificación de nuevas oportunidades de negocio y áreas de mejora en los procesos internos. 
• Orientar sus acciones con el cliente: las nuevas innovaciones ayudan a los departamentos comerciales a orientar sus acciones con los clientes para poder extraer el máximo potencial. Incorporar herramientas como el CRM y el análisis de datos permiten mejorar la personalización con los clientes. Esto no solo mejora su experiencia, sino que también aumenta la probabilidad de retención y fidelización a largo plazo. 
• Análisis de ratios de conversión: esto ayuda a la alta dirección a analizar qué estrategias están dando buenos resultados y cuáles se pueden mejorar teniendo en cuenta los ratios de conversión de cada una de las actividades que se llevan a cabo. 
• Monitorizar las acciones: tecnologías como la IA o la analítica de datos ayudan a monitorizar las acciones de los equipos comerciales, ajustar las estrategias en tiempo real y obtener una visión completa sobre el rendimiento del equipo. Así, ayudan a tomar decisiones más informadas y, por lo tanto, mejores decisiones. 

Sostenibilidad en las decisiones financieras  

• Incorporar un apartado de sostenibilidad en las propuestas: en la estrategia comercial de las compañías cada vez más influyen criterios de sostenibilidad para su desarrollo e implementación. Incluir un apartado de sostenibilidad en las propuestas comerciales puede abrir nuevas oportunidades de negocio con clientes y socios que priorizan prácticas responsables. Además, demostrar un compromiso con la sostenibilidad puede mejorar la reputación de la empresa y diferenciarla de la competencia. 
• Desarrollo comercial del equipo: de igual forma, el desarrollo comercial del equipo tiene más y más presente la eficiencia en los desplazamientos. También es más común ver un aumento del compromiso por la reducción de la huella de carbono en los desplazamientos por parte de los equipos. Esta tendencia incluye la adopción de tecnologías para reuniones virtuales, reduciendo la necesidad de viajes físicos y promoviendo el uso de transporte público o compartido. Además, las empresas están comprometidas en que los/as empleados/as comprendan la importancia de llevar a cabo prácticas sostenibles y cómo pueden contribuir a ellas en su trabajo diario. 
• Coches sostenibles: las empresas que disponen de coches comerciales están realizando cambios en este sentido. Entre ellos es habitual ver como cada vez más estos/as profesionales cuentan con coches eléctricos o híbridos, en su apuesta por reducir las emisiones y ser más sostenibles. Además, el uso de vehículos sostenibles puede mejorar la imagen de la empresa, demostrando un compromiso con la protección del medio ambiente. 

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